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第十三屆寧波市優秀企業家王力進主要業績

[企業家協會]發表于 2014-07-21 17:16:58 閱讀次數:200
 


王力進,現任寧波新華聯商廈和巴黎春天百貨的總經理,在百貨界馳騁二十余載。他踏實、誠信、創新、開拓,對行業發展極具前瞻性,用創新經營推動企業健康發展,他帶領的新華聯商廈在求變、求新、求穩中成功走過了三次重大轉型升級,展現出傳統百貨時尚的魅力。新的一年新華聯商廈將以服務為轉型升級的突破口,不斷提升服務品牌,讓品質和服務使顧客享受舒適、溫馨的購物體驗。

寧波新華聯商廈隸屬于浙江華聯商廈有限公司,于2001年9月在寧波市最繁華的天一商圈開業,經過近幾年的創新發展,業績年年上升,2005年至2011年期間,銷售從2億到3.5億,利稅從500萬元到2300多萬元。同時先后吸納失業人員、外來務工人員等社會勞動力6300余人次,取得了良好的經濟效益和社會效益,這些成績的取得歸功于2003年臨危受命接管新華聯商廈全面工作的王力進同志。時任浙江華聯商廈有限公司中層管理的他由于勤奮敬業、未雨綢繆、創新管理的發展思路為新華聯商廈的快速發展作出了重大貢獻。

王力進同志自從接管寧波新華聯商廈那天起,本著一定要將新華聯做強做大的決心,為了新華聯的事業,他勵精圖志,不斷開拓創新,超越自我,銳意改革。任職以來,通過對寧波零售市場競爭現狀的觀察、預測和商場經營現狀的分析,新華聯不斷調整自己的經營戰略方針,以創新的思路,果斷提出了“揚長避短、有進有退、優化結構、效益為先”的經營結構調整思路,成功地深化了經營管理模式,整合機構資源,完善管理制度,強化精細管理,提高了企業的核心競爭力,商場定位由原來“大眾時尚”轉變為現在的“時尚大眾”,走出了一條真正屬于新華聯自己的經營路線,銷售業績扶搖直上,成為天一商圈經營業績始終保持上升勢頭的商家。2009年在企業遇到嚴重困境時,他顯示出了團隊領袖無懼困難,從容不迫的氣魄,帶領干部職工,同舟共濟,迎難而上,終于在2009年底重裝開業,使新華聯商廈重振雄風,展示了成功轉型的實力。2010年底寧波板塊定位中、高端時尚的百貨店巴黎春天百貨也在鄞州區亮相,新華聯商廈和巴黎春天百貨作為天一商圈和鄞州新城區商圈主力百貨商場,相得益彰。

所有成功者都是示范者、學習者。王力進同志進新華聯至今已經9個年頭了,他不辭辛苦,風雨無阻,每天車程1個多小時從浙江余姚開車幾十公里到寧波上班,比常人付出了更多的艱辛。而在近兩年的創業轉型時期,來自百貨業的激烈競爭、場地續租擱淺、軌道交通影響等巨大壓力,記憶中他幾乎沒有雙休日,其中的酸甜苦澀不言而喻。在工作中他勤奮敬業、嚴于律己、以德服人的作風深得員工的一致認同,真正體現了領航者的模范帶頭作用。王力進同志深刻地認識到學習的重要性,空余時自學了大量國內外著名的現代企業管理學術書籍,利用雙休日攻讀MBA,并且注重聯系實際,積極思考總結自己的管理經驗,努力探求零售商業發展規律。并將所學通過會議傳授給管理干部。為構建一支具有凝聚力的高素質的團隊,積極引導干部職工學政治、學管理、學業務、學技能。撥出專項的培訓基金,組織員工培訓,基層員工崗前培訓、優秀員工技能培訓、業務骨干專業培訓、管理干部異地交流培訓等形式。2010年起嘗試將中國精典的傳統文化和企業文化相結合,讓員工崇尚以孝為先、誠實守信、以理待人、積極進取的優秀品質,進而延伸到提高服務意識,為消費者提供愉悅的購物體驗。通過形式不同的學習,提高了員工的綜合素質,樹立了工作的激情,也造就了一支勇于創新善于戰斗的經營團隊。

王力進同志把誠信經營、優質服務視作企業的靈魂。他明確提出了誠信和優質服務就是形象、就是效益、就是生產力的觀點。2009年底投入3600萬元對新華聯硬件設施重新改頭換面,在軟件上從細節入手,提升服務標準,增設服務項目,善待消費者,以貼心的服務贏得顧客的忠誠。他提出的“先行負責制”,就是讓第一個接待顧客的員工負責把問題落實到專人處理。花大筆資金建立顧客管理關系系統,更具針對性地進行營銷。以四星級標準裝修洗手間、五星級標準單獨設立VIP室;買鞋時免費獲得“關于鞋的使用與保養”小冊子、為化妝品專門設置麗姿卡等等,為此,不僅嚴格執行商品進貨、上柜、銷售和售后服務的一整套管理制度及工作流程,商廈還開展了“倡導誠信服務,打造信用華聯”、“工人先鋒號”、“青年文明號”創建等多種形式的優質服務競賽,掀起了全員學習技能講誠信、創建服務樹品牌的熱潮,進一步提高服務水平、樹立誠信服務良好形象。同時,商廈還長期堅持發揮社會監督作用,通過《顧客意見簿》和投訴電話,來推進誠信優質服務。2011年王力進同志根據新華聯的發展轉型提出“三大主要工作任務”的工作目標,引領新華聯團隊,堅持實踐“一次為客,永遠為友;真誠服務,一諾千金”的誠信服務理念,打造了誠信品牌,提高了商廈的信譽度和美譽度,大大滿足了消費者的物質和精神的需求。

企業以員工為本,員工才能以企業為家。王力進認為,經營團隊是成功的關鍵,一線員工是百貨商場最重要的財富,關心職工、維護職工的合法權益,也是企業守法經營的表現,更是增強企業凝聚力、向心力的基礎,只有調動他們的積極性,才能保證企業長遠發展,創造出雙贏局面。商場高層定期和一線員工舉行面對面的交流活動,傾聽他們的心聲。在保障員工社會保險的基礎上,又增加了“在職職工住院醫療互助保障”。在干部與員工的收入分配上,他更多關注基層員工,2009年-2011年百貨業的競爭日益激烈,但企業關注員工利益的宗旨沒有改變,幾年間他還是努力為員工提高工資,確保員工收入穩步遞增。每年的職代會讓員工積極參與,真正體現了企業的民主管理。2011年員工在職代會中的提案,王力進代表行政方一一作了答復,到年底這些提案全部落實,人本服務思想貫徹于企業文化建設之中,不斷提高服務附加值。黨工團組織的“先進評選”、“技術比武”、“迎春聯誼會”以及為困難職工開展的“幫困救助”、“愛心捐款捐助”等活動,不但活躍了員工的文化生活,提升業務技能,更感受到家的溫暖與關懷。在廠方營業員占多數的百貨業,2010年新華聯又首推“一家人激勵計劃”,旨在建立企業與廠商營業員的關系像一家人一樣,榮譽與共,利益相關。營業員與顧客的關系像一家人一樣,讓顧客滿意。通過“一家人”這個平臺,大家一起為銷售共同努力,提升工作效率,加強對市場的反映靈敏度,從而提升銷售業績。員工獲得了業績的獎勵,企業贏得了良好的口碑。近年來,員工們在新華聯工作感到心順、氣和、干勁足,營造了和諧的企業環境。

辛勤的付出,換來豐碩的成果。短短幾年里,在王力進同志的帶領下,依靠全體干部職工的共同努力,新華聯商廈贏得了消費者的信賴,先后獲得了“第三屆全國和諧商業企業”、“浙江省第七屆消費者信得過單位”、“浙江省百城萬店無假貨示范店”、 “浙江省黨建帶工建三級聯創”先進基層工會、“寧波市文明單位”、“寧波市和諧企業”、“寧波市十強零售商場”、 “寧波市貿易系統優秀黨組織”等多項榮譽。王力進同志也先后被評為寧波市商貿系統優秀個人、寧波市商貿系統優秀黨員、全國和諧企業商業優秀創業企業家、寧波市“五一”勞動獎章等榮譽。展望未來,面對機遇和挑戰,華聯人堅信:在和諧的企業環境下,王力進同志憑著自信和勇氣,冷靜思考、銳意進取,在求新求變中必定帶領企業越走越好。

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