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關于舉辦《客戶服務管理師》崗位認證培訓班的通知

[企業家協會]發表于 2014-05-22 08:52:43 閱讀次數:200
 各有關企業:

客戶服務管理師通過制定客戶服務原則與客戶服務標準,擬定標準的服務工作流程,協調企業各部門之間的工作,發揮著良好的窗口和輻射作用,為企業擁有的客戶提供優質的服務,其宗旨是為企業建立一支忠誠的客戶隊伍,為維護企業良好的企業形象和信譽對客戶服務人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。主要工作包括:一、制定客戶服務工作制度;二、制定客戶服務標準;三、客戶服務信息標準;四、客戶關系管理;五、客戶服務質量管理;六、客戶投訴管理;七、售后服務管理;八、客戶承諾管理。

在客戶服務廣義和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍。歐美發達國家,對上述的人員培訓已有二、三十年,客戶服務管理人員,基本都持證上崗。經研究決定,由我會和寧波中偉職業培訓學校聯合舉辦《客戶服務管理師》崗位認證培訓班。

【培訓對象】

1、 各類生產和銷售企業中從事客戶服務管理資訊的各級別工作人員;

2、 各類企業中的營銷人員和中、高層管理人員; 

3、 對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。

參加人選以市教育局培訓項目組資格審核通過為準。

若已享受過2014年度教育系統免費培訓的員工(無論是否本課程,不能重復報名。

【培訓費用】

培訓費和考證費均免(報名時收取250元考務費,考試合格后退還)。

【招生形式】

集中培訓班和企業內訓班(50人以上單獨成班) 。

【課程設置】

1、客戶服務概述、內容影響因素;      2、客戶開發、咨信、關系的管理運作;

3、客戶服務的有效傳播和調查;       4、潛在客戶的尋找與轉化;

5、客戶的滿意度和忠誠度;            6、客戶服務溝通技巧;

7、客戶投訴、投訴處理及危機公關處理;8、客戶服務的信息管理;

說明:具體課程以當天上課課程為準.

【師  資】

根據行業特點,聘請國內著名高校資深教授或培訓講師授課.

【資格鑒定】

資格審查合格并經統一培訓,考試合格后,可獲得由國家勞動部相關機構頒發的高級技能(三級)有效證書,全國通用,終生有效。持證者具備本職業所需要的專業知識、技能和職業資格、是用人單位錄用、績效考核、選拔晉升的重要依據。

【培訓時間和地點】

1、 培訓時間:每周1-2次,一般安排在雙休日或晚上,課程分四至五次進行。

2、培訓地點:內訓班組織上門培訓(50人以上,送教上門),面授日期、時間由企業商定;集中培訓的學員在江東曙光路80號中偉學校107教室,具體面授時間另定。

【報名須知】 

參加培訓人員須準備藍底免冠一寸照片二張、二寸一張,身份證復印件二份,單位出具的工齡6年以上或專科文憑復印件,于報到時上交。

報名時間:即日起額滿為止,請各單位盡快報名。報名人員填好《報名回執表》后回傳至我會。
聯系人:張光達、張雄    傳真:057487367103

電   話:0574--56119053   QQ745301180 



 

 



報名回執表 

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